Kolege

Menadzment

Da svoje licne frustracije i komplekse ne lece na zaposlenima koji su skolovaniji od njih. Ne ostaje se doveka u jednoj firmi, a u kvalitetnim firmama se do pozicije dolazi znanjem i iskustvom, ne spletkarenjem i pretnjama.

Timski duh, hibridni nacin rada, dosta dana odmora

Plate su na pocetku bile dosta bolje od konkurencije, sada su jednaki

Godišnji odmor od 25 dana, kancelarija je koliko toliko pristupačna i brzo se do nje stiže, terasa. Nije fizički težak posao, razumne kolege i RTM koji ti ne skače na glavu za svaku sitnicu kao u drugim firmama (ali koliko vidim, i to će polako da nam oduzmu.). Plaćena obuka od 2 meseca sa mentorshipom u kome vas mentori prate i ocenjuju vaš rad, uvek spremni da ih pitate i da vam pomognu. Tim lideri su vrlo kooperativni i uvek su mi izlazili u susret. Plaćen taksi do kuće

Nepotizam; zapošljavaju se nesposobni ljudi preko veza i usluga “Ja meni, ti tebi.” Softver koji redovno ne funkcioniše kako treba Ukidanje doznaka iz privatnih klinika, čime su napravili veliki problem za ljude koji su prijavljeni u drugim gradovima, čije gazde ne žele da prijave njih kao stanare i koji moraju putovati po 200 kilometara samo da bi izvadili doznake kod svog izabranog lekara. Na naš apel je HR odgovorio: “Pozovite nekog drugara da vas prijavi kod njih.” Na moju konkretnu situaciju, kada sam tražio da mi refundiraju novac za autobusku kartu jer sam putovao da bih vadio bolovanje su mi rekli “Troškovi putovanja nisu pokriveni od strane vašeg privatnog zdravstvenog osiguranja.” što je značilo da sam bacio pare, vreme i ugrozio svoje zdravlje, sramota. Sve veći pritisak se stavlja na agente a sve više je posla u nedostatku radne snage. Nedovoljna pokrivenost na svim kanalima dovodi do toga da konsantno imamo preveliki obim posla, što je bilo vrlo poražavajuće tokom peak sezone gde smo radili po 60 poziva dnevno bez ikakve dodatne novčane kompenzacije. Pre pola godine su nam uveli agente iz druge zemlje (koju ne smem da spomenem jer sam potpisao NDA) koji nam prave više posla nego što nam pomažu i čije brljotine moramo konstantno da čistimo, što je jedan od većih razloga zašto su neki odlučili da odu iz firme. Plata koja nije u porastu sa inflacijom, koja je bila solidna pre korone ali sada jedva možeš sa njom da preživiš iz meseca u mesec. Pojedine kolege iz drugih departmenta ne podižu tikete ili ne odgovaraju na tikete na vreme, što izaziva dalje probleme sa korisnikom

Da se malo spustite na zemlju i skapirate da svojim inaćenjem terate ljude koji su vredniji, inteligentniji i voljni da rade. Da vratite mogućnost uzimanja doznaka iz privatnih klinika, povećate platu da bude srazmerna inflaciji u državi jer sa trenutnom ne možeš ni samog sebe da izdržavaš. Pokušajte što više da se borite za starijeg agenta koji je tu bio i naučio sve procedure, a ne da krpite rupe konstantno time što nam dovodite strance i rotirate nove agente.

Ima puno inteligentnih i vrednih ljudi koji jos nisu izgubili motivaciju ali koji ne mogu doci do izrazaja od onih koji su u svakoj corbi mirodjija, tako da je pitanje do kad ce ovo biti dobra strana. Benefiti kao sto je bonus ili privatno osiguranje su sjajni, ali su nevazni ukoliko plate ne postanu kompetitivnije

Plate, nemanje povisice koja parira inflaciji. Menadzeri se ponasaju kao vlasnici timova. Ideje se odbacuju ukoliko ste “pesadinac” da bi se pojavile kao tudje nakon nekog vremena. Nemanje ideje i vizije, ubijanje motivacije zaposlenih nesposobnoscu da se objasni zadatak a da ne pricamo o zahtevima koji se moraju ispuniti da bi se dobio bonus/povisica, koji su nekad nerealni i nemoguci jer se svako igra gazde.

Razgovarajte sa ljudima koji zapravo drze firmu na nivou ( sto nisu senior manageri i direktori kojih ima previse u odnosu na ljude koji zapravo rade posao). HR bi trebalo da uvazi zalbe na mobing i na probleme na poslu umesto sto ignorisu. Povecanje plate koje je manje 5% u dve godine u periodu najvece inflacije je nedopustivo ukoliko zelite da kvalitetni ljudi ne odlaze

Nekada su to bile kolege, ali sad je i to oslabilo. Jedino bih rekao da je plata redovna.

Svasta nesto, losu opremu koju koristimo za infrastrukturu, lose tehnicare glupe u nepotrebne procese, neke kolege koji jednostavno ne znaju posao i menadzment sa HR prijavama koji jos rade u firmi. Ima tu jos mnogo losih stvari ali nemam vole da nabrojim sve.

Digovorite se medjusobno sta i kako treba da se radi.

kolege (odredjene)

fasizam postepeno sve gori uslovi u razdoblju od godinu dana

da se edukuje o medjuljudskim odnosima

Kolege. 25 dana odmora i privatno osiguranje (ako nam i njega ne ukinu).

Način ophođenja prema radnicima. Sve je više posla, sve manje ljudi. Gomila ljudi je pobegla glavom bez obzira iz firme, gomila je otpuštena. Teror se vrši nad svima zbog bolovanja a niko ne uzima u obzir da od stresa i uslova rada ljudi mogu da se razbole. Foliranje kako se "brinemo o mentalnom zdravlju". U stvari niste ni šraf u firmi. Da vas udari kamion sutra, ne bi ni skontali. Pitali bi što ste na bolovanju i pravili bi vam pakao zbog toga.

Korisnička podrška vam drži firmu na nogama. Ljudi su konstantno pod pritiskom, ne samo od količine posla nego i od načina na koji ih tretirate. Uterivati strah u kosti ljudima i naterati ih da rade bolesni jer se plaše da li će ostati na svom poslu ako uzmu bolovanje, nije normalno i nije moralno.

Privatno osiguranje, korektno plaćen Overtime.

Uzasan menadzment, kako viši, tako i niži ( Team leaderi i supervizori ). Plata je ništa u odnosu na količinu posla. Prodavanje magle. Menadzment dubi nad glavom celu smenu, deru se na zaposlene ( ne svi ). Greske se primecuju ali posvecenost i dobar rad ne.

Menadzment da se promeni hitno, nesposobni, ulizivanje tom istom menadzmentu je potrebno i veza kako bi imali mrvicu postovanja u firmi.

Osiguranje, ali to je bedna pozitivna stvar u poređenju sa svim negativnim

Obim posla, količina stresa, firma pokušava da se pravi da nije call centar, da je drugačija od ostalih, ali iz dana u dan je situacija sve gora Za vreme kovida se radilo od kuće i svi su bili srećni, zaposleni (sem par šlihtara) su se svi udružili protiv vraćanja u kancelariju (koja je napravljena od parking garaže ispod zgrade) To je naravno odbijeno, i dalje ne mogu da verujem da su našli par jadnika sa dna da zastupaju argument za obavezno vraćanje u kancelariju zato što se njima radi odatle. Ne da oni idu tamo ako žele a ko ne želi ne mora, već da moraju svi da idu nazad u kancelariju. Najnovije promene su sve veće restrikcije što se tiče bolovanja, zato što konkretno agenti call centra, za razliku od HR tima ili drugih timova, idu često na bolovanje, pitam se što, menadžmentu izgleda nije jasno ili je cilj da izmuzu što više života iz zaposlenih.

Problemi sa firmom su toliko duboko ukorenjeni da ne postoji 'savet' koji bi mogao da se da menadžerima koji bi promenio išta. Kao što je komentar ispod napisao, napredovanje se svodi konkretno na bliske odnose sa ljudima koji donose te odluke, što dovodi do situacija gde ljudi koji su opšte poznati po lenjosti i nesposobnosti napreduju po pitanju karijere. To negativno utiče na prosečnog radnika na dva načina: 1) Ljudi koji su loši u određenom poslu treba da vode ceo tim za tu ulogu 2) Motivacija ostalih je na nuli zato što vide da je svaki dodatan trud besmislen

Privatno osiguranje, ugovor za stalno

Sve, od organizacije i obima posla, do zaposljavanja i napredovanja preko veze

Dajte otkaz ako vec niste zainteresovani ili sposobni da radite svoj posao

Dosta benefita, privatno osiguranje, slobodni dani

Dosta klinaca, neodgovornih ljudi, ponekih podlih koji se više bave tračevima nego poslom.

Zaposleni na nizim pozicijama su jedini ljudi koji nesto rade i jedina pozotivna stvar.

Izrabljivanje, smene, neorganizacija, menadzeri se ogradjuju i niko ne preuzima odgovornost, smanjivanje plate umesto povecavanje

Menadzmentu bih posavetovao da da otkaz, grupa nesposobnih ljudi, rade u brotanskoj firmi a ne govore ni dobar engleski, a to je najmanji problem. Plata se zakida i ogranicava, bonusi ne isplacuju na fiktivnim internim pravilima koja se zaposlenom ni u jenom momentu ne prezentuju. Situacija sve gora i gora.

Ne mogu da isprate trend rasta posla u firmi

Kolege i uslovi rada

Losa selekcija kadra i neefikasnost

Redovna plata i generalno ok su uslovi rada

Mnogo klinaca, toksicna radna atmosfera, englezi vas posmatraju kao bica nize vrednosti, izrabljuju vas

a

LOSA ORGANIZACIJA, nerealna ocekivanja od nadredjenih, nerazumevanje i bezosecajnost od strane nadredjenih

edukacija supervizora, bolja organizacina zadataka, ne prihvatati ljude preko veze i ljude koji su socijalno neinteligentni. iq test pre zaposlenja

Kompanija sama po sebi je super. Benefiti I plata takođe. Jedini problem su zaposleni, konkretno ovde u Srbiji. Ukratko, dosta ljigavih ljudi.

Da smanje sa sarkazmom i arogancijom (čast izuzecima)

Zarada

Odnosi i sto nema timskih sastanaka gde bi se mnoge stvari i resile i otvorile

Unapredjenje internet marketinga

Relativno dobra plata koja leže na vreme. Lepo opremljene radne prostorije (mada lokacija nije baš pristupačna). Slobodan dan za rođendan, tim bildinzi i razne pogodnosti u kancelariji tokom radnog vremena. Atmosfera među kolegama je prijatna. Bonusi i redovni porast plate.

Posao korisničke podrške se ne razlikuje preterano od drugih ozbiljnih kol centara, osim što se ne radi o outsourcing firmi. Radi se po smenama (što nije nužno loše, ali može nepovoljno uticati na socijalni život, bioritam itd.), čest je rad vikendom i razdvojeni slobodni dani. Obuka za rad je iscrpna i pruža dosta informacija, ali sam rad može biti traumatičan, naročito ako vam je ovo prvi kol centar (eskalacije korisnika nisu retka pojava, mada na to oguglate posle nekog vremena). Ukidanje dodatnog slobodnog dana za rad praznikom. UK tržište je zahtevno i vrlo često bez elementarne kulture i poštovanja prema osobama koje zovu za pomoć.

Da ne zaboravljaju da su (bar većina) nekad radili kao agenti.

Bila je dobra ekipa.

Manipulacija, nepostovanje, napredovanje putem alternativnih metoda koje nisu u vezi ni sa znanjem, ni sa iskustvom, preveliki obim posla, previsoki ciljevi, robovlasnistvo.

Nemojte vredjati intelekt zaposlenih. To su visoko obrazovani ljudi i profesionalci u svom poslu koji zbog nepostovanja svoga rada i dela odlaze, neretko prihvataju i nize plate zarad boljeg psihickog tretmana.