sve

nista

nista

Samo kolege

Sama priroda posla u korisničkoj podršci je izuzetno stresna, a kad se na to pridoda i svakodnevno ispiranje mozga i praćenje svakog koraka radnika od strane menadžmenta, postaje apsolutno neizdrživo. Mere ti svaki znak interpunkcije, seciraju boju glasa, dave te što ne stavljaš smajliće tokom četa sa klijentima da bi ti ostavili pozitivnu ocenu, opsednuti su nekakvim nedostižnim rezultatima i ništa drugo im nije bitno sem brojeva (targeta). Da su iole inteligentni znali bi da učinak ne može uvek da se meri brojkama i da je promenljiv, gotovo je nemoguće mesecima imati apsolutno istu količinu pozitivnih ocena. Konstantno uvođenje novih, još rigidnijih pravila da bi što manje ljudi dobilo bonus, koji je ionako teško dobiti. Procedure su potpuno nelogične i napravljene su samo da bi ti otežale posao, a kad se usudiš da uradiš nešto na lakši način, okrive te da ne poštuješ pravila koja su ionako maloumna. S jedne strane očekuju da imaš empatije prema klijentima i personalizuješ svaki razgovor, a sa druge te treniraju da budeš robot koji ne misli svojom glavom već slepo prati procedure iako nisu primenljive u svim slučajevima. Tim lideri potpuno nesposobni, QA za italijanske agente jedva čeka da pogrešiš pa da ti napakuje odgovornost za stvari za koje realno ne možeš biti kriv, a još se i smrtno uvredi kad se pobuniš protiv njenog maltretiranja, potpuno neprofesionalna i nepotrebno snishodljiva. Da ne pominjem to što ne smeš otići u WC bez pitanja. Na golom otoku su ljudi imali veća prava nego u transcomu, dno dna

Da se spuste na zemlju i shvate da nisu bogom dani i nemaju prava da terorišu radnike. Da oni moraju da trpe onakvu psihičku torturu ne bi izdržali ni dva dana, a od agenata se očekuje da još i budu zahvalni! Treba da ih bude sramota, to što rade je čist mobing

Sve

Kolege koje su uvek spremne da pomognu jer je većina daleko sposobnija od svojih nadređenih

Apsolutno sve. Skandalozno kratke pauze i apsurdna pravila gde ti nije dozvoljeno da odeš u WC da klijent slučajno ne bi predugo čekao na rešenje nekog svog nebitnog problema. Tim lideri koje niko ne kontroliše i koji mogu da maltretiraju radnike kako im se ćefne. Nadležni za praćenje rada agenata koji jedva čekaju da ti nađu i najsitniju grešku i da ti se zato popnu na glavu, a i sami su nepismeni i bez imalo emotivne inteligencije. Očekivanje da budeš fin i maksimalno potčinjen klijentima koji su nevaspitani i prema tebi se odnose kao prema posluzi. Nemaš pravo da prekineš poziv sve i da klijent viče i psuje te. Jezive smene zbog kojih nemaš nikakav privatni život. Agenti u korisničkoj službi su nosioci najvećeg dela posla a poslednja rupa na svirali. Sve u svemu, dno dna

Urazumite se i shvatite da agenti nisu mašine već ljudi od krvi i mesa, da jedna osoba ne može obavljati posao za troje uz optimalne rezultate i da zaposleni zaslužuju daleko više poštovanja od sramotnog tretmana kom su trenutno izloženi

Mogućnost rada od kuće i slobodni vikendi.

Plate su male i kao i sve korporacije, služe se trikovima i zamazivanjem očiju nekakvim vaučerima umesto da podignu zarade na normalan nivo kako bi radnik od plate mogao dostojanstveno da živi.

Imajte malo više sluha za posebnosti ljudi koji nisu roboti i čiji učinak ne može da se izrazi uvek samo merenjima i brojevima kao i prestati sa nekim nepotrebnim dodatnim pritiscima, evaluacijama, pravilima... Solidne radnike ne treba dodatno pritiskati.