Redovne plate

Loa cost strategija

Da vise cene feedback

Organizacija

Vodeci kadar

Da budu ozbiljniji

Da prime.da rade pravi ljudi a manje da ubacuju preko veze ljude

Pozitivno okruženje

voda

ljudi

poor quality, both professional and in behavior

Redovna primanja, privatno zdravstveno osiguranje

Firma ne prijavljuje zaposlene sa realnom strucnom spremom (fakultetski obrazovane prijavljuje sa fakultetom srednje skole), minimalan broj dana godisnjeg odmora, los menadzment sa nekompetentim ljudima na menadzerskim i ostalim bitnim funkcijama, tretiranje zaposlenih kao da su uljezi (pojacana kontrola koriscenja mobilnih telefona)

Postaviti kompetentne menadzere sa znanjem i iskustvom, koji su voljni da nauce i saradjuju sa kolegama. Uvesti transparentnost. Promeniti politiku firme tako sto bi se unapredjivali ljudi koji zaista imaju odredjene vestine i obrazovanje za odredjene pozicije, a ne na osnovu ko koga zna. Direktorka ne bi trebalo da postavlja svoje nezainteresovane drugarice na mesto menadzera. Malo vise profesionalnosti.

Kolege

Uslovi rada

Vece plate

redovn plata, obuke

Redovna plata

Menadzment je los. Neki "menadzeri" su apsolutno nezainteresovani dogadjanjima u radnom okruzenju dok neki "menadzeri" tj. team leaderi vicu i za najmanju sitnicu daju packe jer je kako kazu trebalo sve to da naucimo na treningu. Ako znate dobro da se ulizujete onda necete imati problema.

Da se malo organizuju i postuju podredjene jer su i oni u jednom trenutku bili na istim pozicijama.

Jedino kolege i nista drugo

Naporan posao za male pare, pravila kao da radite na Top secret projektima, a ne u kol centru

Da povecaju plate jer ce ih konkurencija unistiti

Da se spakuju

Redovna plata, prijava, plaćen prevoz, rade po zakonu. To treba da se podrazumeva, ali ovo je Srbija...Stabilan i siguran posao, teško ćeš dobiti otkaz jer im ljudi stalno beže sami. Dodatno zdravstveno posle 6 meseci, ako izdržiš toliko. Dobar odnos sa kolegama, uglavnom jer vas povezuje ista muka. Trening je odlično organizovan. Pravila jasna. Zgrada je u centru Novog Beograda, dobro povezana sa svim delovima grada. Konkuriši ako znaš strani jezik i ako si baš očajna/očajan za poslom ili ako ti treba iskustvo za CV.

Pritisak na zaposlene je NEHUMAN! Svaki sekund tvog dana se meri, svaka sitnica se ocenjuje, sve se gleda kroz brojke i šta god da uradiš nikad nije dovoljno dobro. Menadžment je opsednut jurenjem "targeta" i zadovoljavanjem "klijenta" i u toj jurnjavi zaboravlja da su agenti ljudi a ne mašine. Sve se meri i ocenjuje, koliko ti je trajao poziv, koliki je hold, koliki after call work, koliko si se smeskala i trpela urlanje musterije. Procedure su toliko krute da za mušteriju čak i kad ima osnova ne možeš da uradiš gotovo ništa. Imaš 30 minuta za ručak i 15 da podeliš na WC/odmor/cigaru/telefon. Da, TELEFON! Ne sme da bude pored tebe već zaključan u ormariću. Ne daj Bože da čekaš važan poziv, moraš da trošiš tu jadnu pauzu da izađeš napolje. Između poziva, u retkim trenucima kada ih nema, ne možeš ni da se opustiš uz neki članak ili igricu jer su svi sajtovi koji nemaju veze sa poslom zaključani! Svaki sekund se meri i svako prekoračenje kažnjava. Red ispred WC? Njihovo rešenje - idi preko pola zgrade u drugo krilo i moli se da se ne unerediš usput. Ako se uloguješ u telefon minut posle 9:00 ili potrošiš 15 minuta i 31 sekundu na pauzu, piše ti se kašnjenje. Nema veze što si ostala 25 minuta duže ili skratila sebi pauzu za ručak - računa ti se kašnjenje. Četiri kašnjenja u mesec dana - pozdravi se od bonusa. Nema veze što su ti metrike pokidale. Bonus je ionako toliko jadan da kad ga i dobiješ jedva primetiš. Radno okruženje je nezdravo, ili je prevruće ili je prehladno a uvek je zagušljivo i miomirisno. Ljudima pada imunitet od stresa i okruženja, ja u životu nisam toliko često imala respiratorne i stomačne tegobe kao ovde. A kad odeš na bolovanje, menadžerka te zivka na svakih par dana - a kako si, jel ti bolje, a kad će ti biti bolje? Zaposleni se manjaju kao na traci. Dolaze sve nesposobniji kadrovi jer svi konkurenti nude mnogo bolje uslove. To znači samo još veći pritisak na one upornije ili očajnije koji su izdržali 4,5,6 meseci i samim tim su već "iskusni". Stalno ti daju dodatni posao a naravno tvoji "targeti" ostaju isti. Neizvodljivo! Napredovanje je posebna priča. Napraviće ti interni konkurs koji ima jedno 5 krugova, traje nekoliko meseci, ti se nešto nadaš i očekuješ, na kraju prođeš taj konkurs i šta se desi - oni zaposle nekog sa strane ko nema pojma o procedurama ili još gore glavna menadžerka prosto izabere nekoga izvan konkursa po svom izboru! Pa za šta ste cimali sve te ljude??? Ovo je posao da preživiš privremeno i stekneš neko iskustvo i bežiš što pre. Svaki poznatiji kol centar za strano tržište u BG je bolji od ovog.

Višem menadžmentu da prestane da zaposlene tretira kao potrošnu robu i poveća zarade jer su u odnosu na ostale kol centre mizerne. Nižem menadžmentu da kupi prnje i beži odande što pre jer za iste pare mogu da nađu posao na kom se neće ponižavati kao ovde. Osim ako su potpuno izgubili moralni i profesionalni kompas, u tom slučaju je Sitel idealan za njih.

NIsta!

Menadzment

Da se edukuje

Kolegijalnost, istrajnost, pozitivna atmosfera, redovna plata, apsolutno postovanje radnika :)

Stay the best :)

Kolege, organizacija posla

Sve.

Ništa.

Samo tako da nastavi.

Dodatno zdravstveno osiguranje

Kosa organizacija i prioriteti.

Besplatno zdravstveno osiguranje Fleksibilnost u smenama I nadokadjivanju izostanaka Masaze, vocni dani, slatki dani, redovni team building itd.

Zelimo povisicu koje nema jer navodno zavisi od klijenta a ne od sitela

Da poveca platu :) Vise sansi za napredovanje

Humanitarne akcije, Placeno zdravstveno osiguranje

Ishitrene akcije menadzmenta.

Kafa